Accueillir en bibliothèque : rencontre avec Héloïse Courty

La fonction accueil, au cœur de l’institution bibliothèque, garantit une expérience usager·ère fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes. Dans ce second volume consacré au « bien accueillir », Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : poser les fondations de l’accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d’accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s’outiller ; soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.Bien plus qu’un livre pratique, ce manuel est une invitation à réinventer l’accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires.Avec : Héloïse Courty : Directrice de la médiathèque L’Echo au Kremlin-Bicêtre, Heloise Courty est également référente de la démarche qualité portant sur l’accueil du public (médiathèque certifiée ISO 9001 depuis 2014). Maîtresse de conférence associée à l’université de Paris-Ouest en charge du parcours bibliothèques du master « Métiers du livre », elle a gagné le prix de l’innovation pour le management du Grand prix Livres hebdo des Bibliothèques francophones (2013).Un rendez-vous des Presses de l'Enssib et du Centre de Documentation sur les Métiers du livre, animé par Florence Salanouve et ouvert à toutes et tous.Bibliothèque Buffon - auditorium au 5e étage